İşletme Değerleme, Rakiplerle Kıyasla Güçlü ve Zayıf Yönlerin Analizi

Öğrenmeyi ve öğrenme türlerini tanımlamak.

 Öğrenme, yaşam boyu süren bir davranış değişimidir. Bu değişim insanın kazandığı deneyimler sonucu gerçekleşir. Öğrenme, insanın yeteneklerini, rol algısını, motivasyonunu, bireysel davranış ve performansını etkiler. Öğrenme, en genelde açık ve tecrübeye dayalı öğrenme olarak ikiye ayrılır. Açık bilgi; organize edilebilen ve bireyden bireye iletişim yoluyla aktarılan bilgidir. Tecrübe bilgi ise doğrudan gözlemleyerek veya deneyimle kazanılır. Genelde üç tür öğrenme stratejisi vardır. Bunlar:

 • Pekiştirme yoluyla öğrenme,

• Geribildirim yoluyla öğrenme ve

• Sosyal öğrenmedir.

 Pekiştirme süreci ve pekiştirme tarifelerini açıklamak.

 Pekiştirme, bir davranışın gelecekte tekrarlanma olasılığını tayin eden etkenlerdir. Bunlar; olumlu pekiştirme, olumsuz pekiştirme, ceza ve sönmedir. Olumlu pekiştirme, davranışın gelecekte tekrarlanma olasılığını arttırır veya davranışın devam etmesini sağlayan faktörlerdir. Olumsuz pekiştirme ise, bir sonucun ortadan kaldırılması ile davranışın tekrarlanma olasılığı artıyorsa veya davranış devam ediyorsa buna olumsuz pekiştirme adı verilir. Cezada ise ortama birey için rahatsızlık veren bir durum katılır ve bunun sonucunda birey bu davranışı yapmaz ise cezalandırılmış olur. Sönme ise hedef veya istendik davranışın azaltılmasını ifade eder. Çünkü davranışı hiçbir sonuç takip etmez.

 Geribildirim yoluyla öğrenme konusunu, geribildirim çeşitlerini tanımak.

 Geribildirim, bireyin bir davranışının sonucunda elde ettiği bilgidir. Geribildirim, sosyal ve sosyal olmayan kaynaklardan oluşabilir. Sosyal kaynaklar, danışmanlar, müşteriler, iş arkadaşları olabilir. Sosyal olmayan kaynaklar ise genelde bilgisayarlardır. Etkili bir geribildirim şu özellikleri taşımalıdır:

 • Belirgin

• Yeterli sıklıkta

• Zamanında,

• Güvenilir,

• ilgili

 Örgütsel vatandaşlık davranışını açıklamak.

 Örgütsel vatandaşlık davranışı, biçimsel ödül sistemi tarafından doğrudan ya da açık olarak tanımlanmayan, zorlayıcı olmayan ve örgütün bir bütün olarak faaliyet göstermesini sağlayan bireysel davranışlardır.

 Örgütsel bağlılık ve bağlılık türlerini tanımlamak.

 Örgütsel bağlılık, bireyin örgüt amaç ve değerlerini kabul etmesi ve bu amaçlara ulaşılması yönünde çaba sarf etmesi ve örgütteki üyeliğini devam ettirme arzusudur. Allen ve Meyer, üç tür bağlılık öne sürmüştür. Bunlar: Duygusal bağlılık, rasyonel bağlılık ve normatif bağlılıktır.