İşletme Veya Stratejik İş Birimi Stratejileri ve Seçim Analizi

Çatışma kavramını tanımlamak.

 Çatışma kavramı, birey düzeyli bir tanıma göre karar mekanizmalarında bir bozulma ve bu bozulmanın sonucu olarak bireyin uygun eylem seçeneğini seçmede güçlüğe uğraması olarak tanımlanmıştır. Çatışmayı çoğulcu varsayım perspektifinden ele alan tanıma göre de çatışma insanın yapısında varolan ve kalıtsal olduğu öne sürülen saldırgan iç güdülerin bireylerce tek tek ya da gruplar halinde ortaya konmasının sonucudur.

 Çatışma sürecini ve yaklaşımlarını açıklamak. 

Çatışma süreci genelde dört aşamada ortaya çıkar. Gizli, algılanan, hissedilen ve açık çatışmadır. Çatışma sürecinde genel yaklaşımlara baktığımızda üç yeni görüşle karşılaşılmaktadır. Bunlar geleneksel görüş, insan ilişkileri ve etkileşimci yaklaşımdır.

 Çatışma sürecinin aşamalarını açıklamak.

 Çatışma nedenlerine bakıldığında dört aşamada ortaya çıktığı gözlenmiştir. Bunlar potansiyel zıtlıklar, kavrama, kişiselleştirme, davranış ve sonuçlardır.

 Çatışma türlerini ve çatışma yönetiminde kullanılan yöntemleri tanımlamak.

 Örgütlerde ortaya çıkan çatışmaları çeşitli yönlerden sınıflandırmak mümkündür. Bunlar kısaca bireyin kendi içindeki çatışmaları, bireylerarası çatışmalar, bireyler ve gruplararası çatışmalar ile gruplararası çatışmalar olmak üzere dört grupta incelenmektedir. Çatışma ile etkili bir mücadele ve yönetimi için örgütün çatışmayı orta düzeyde tutması ya da daha ciddi boyutlara götürmemesi gerekir. Çatışmayı önleme ve azaltma yollarından biri davranışsal ve tutumsal modellerden yararlanmaktır. Çatışma yönetiminde davranışsal yaklaşımlardan biri de Kenneth Thomas tarafından önerilmiştir. Burada beş yaklaşım bulunmaktadır: Rekabet, işbirliği, kaçınma,uyum ve uzlaşmadır. Çatışmayı önlemede kullanılan tutumsal yaklaşımlar ise, bireylerin davranışlarını değiştirmekle kalmaz, aynı zamanda bireylerin çatışma konusundaki düşüncelerini, duygularını da değiştirmeye çalışır. Bazen de yöneticiler çalışanların kendini beğenmişliğini azaltmak, grup düşüncesini geliştirmek ve yaratıcılığı arttırmak amacıyla çatışmayı pekiştirebilirler. Bunu gerçekleştirmek için de üç yöntem kullanlır. Bunlar; değişim uygulamak, görev belirsizliğini ve rekabeti arttırmak, üyelerin birbirlerine olan bağlılığını arttırmak.